デリバリーサイト利用調査結果からみる閲覧者の本音

Web活用備忘録

2009 年 2 月 23 日

こんにちは。企画・営業の高瀬です。

情報収集の一環からよくネットリサーチサイトを閲覧して参考にしていたりします。

公表されている記事の中からWebサイト全体に共通していえる結果がとりあげられていましたのでご紹介します。

デリバリーサイト利用者の7割がリピート～登録後、情報入力なしに頼める利便性を評価 – アイシェアさんリサーチ結果

インターネットを利用したデリバリーサービス、ネットユーザーはどのくらい利用しているのだろうか。20代～40代を中心とする男女425名に注文経験、利用サイトについてなどを調査し、回答を集計した。

アイシェアさんのリサーチの調査結果では、インターネットデリバリーサイトの利用経験者の7割近くが2回以上の利用、すなわちリピーターとなっていると報告されています。

最近は便利になったもので郵便受けにポスティングされているチラシを見ながら電話でオーダーする以外にもいつでもネットから宅配予約ができるようになってきました。デリバリー専用のポータルサイトもあるくらいです。

【メリットその1】

いつ投函されたものだかわからないチラシを見て期間限定ピザを注文「あ、それ終わっちゃっているんです……」と店員さんに言われなくてもサイトで最新のメニューを確認してそのまま注文できること。

【メリットその2】

チラシを投函してくれないエリア内の店情報も得られること。選択肢が増えること。ピザに飽きても和食といった次の一手が打てること。

【デメリット】

まだまだネット宅配やっている店舗が少ないことが挙げられます。ピザ屋さんの絶対数が多いです。需要があるのですからどんどん新規参入を望みます。

ついついデリバリーサイト論に熱くなってしまいましたが、今回お伝えしたかったところは別にあります。リサーチ結果に興味深い項目がありました。

調査項目にあります『【2回以上利用したかた限定】その理由は何ですか？当てはまるもの全てを教えてください。＜複数回答＞』では、

○会員登録したので情報入力なしに頼めるから

○特典があるから

といった項目が「当てはまる」と回答されています。Amazon.co.jpなどのサイトようにCookieを利用した自動ログインも見受けられるようになってきました。

ついつい便利なものが基準となっていきますね（私も含めて）。特典についてもオンラインクーポンやポイントサービスも当たり前の要素になってきました。調査結果から女性の割合が多いことにもうなずけました。

一方、『【ネットでデリバリー注文したことがないかた・2回以上利用していないかた限定】その理由は何ですか？」』と聞いた項目では

○サイトの情報が少ない

○検索しにくい

○サイト構成がわかりにくい

などが理由としてあげられています。もっとも、その他と回答した人もかなりいるので、実際の理由はさまざまなのでしょう。

実店舗での接客とは違い、利用者の顔色やその場のリアクションがインターネットではつかめません。

実店舗での接客以上に利用してもらうイメージをもつこと、利用してもらう努力を惜しまないことが必要だとあらためて感じとりました。

今回の調査データで着目すべきポイントは、デリバリーサイトに限ったことではありません。

アイシェアさんが回答項目として用意している以下の5項目

サイトの使い勝手（一度会員登録したら、次からは手間なく頼めるか）
豊富な情報量
みやすいレイアウト
サイト構成のわかりやすさ
サイト内情報の検索しやすさ

これらは、多くのWebサイトへそのまま適用できる要素だと感じます。どのようなサイトも利用者が便利に使えるものとなっているかどうかが大切なことですよね。

皆さまもセルフチェックをしてみてはいかがでしょうか、

利用してもらっているユーザーが限定できる場合は使い勝手を直接聞いてみる
サイト上でアンケートをとってみる
第三者に依頼して実際に注文してみてほしいと依頼する（＝ユーザテスト）

これら3ポイントを実行することでサイトを恒常的にチューニングしていくヒントは得られるかと思います。

ご自身のサイトを今いちど利用者視点で使ってみて「使いにくいかも？」と思われたら、当社までご依頼ください。せっかく立ち上げたWebサイトなのですから使ってもらわない手はありません。

アイタスは一緒にとことん考えて活用できるところまでお手伝いいたします。

＜高瀬＠アイタス＞

このエントリのキーワード:つくる前にチェック, 見た目と構成をリニューアルしたい

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